ОРЕАНДА-НОВОСТИ. Компания "АйТи. Ведомственные системы" (ГК АйТи) завершила проект развёртывания системы электронной очереди "Артос" в 14 крупных подразделениях ГИБДД по г. Москве, оказывающих услуги по регистрационным действиям, экзаменационной работе, выдаче и замене водительских удостоверений.

В рамках развития Единого информационного пространства Правительства Москвы и с целью повышения удобства граждан при получении государственных услуг по регистрации автомобилей столичная госавтоинспекция запустила проект оснащения МОГТОРЭР современными системами управления электронной очередью.

По результатам аукциона, проведённого осенью 2012 года, работы по внедрению программно-аппаратного решения для управления электронной очередью во всех крупных столичных управлениях ГИБДД были доверены компании "АйТи. Ведомственные системы" (входит в ГК АйТи). На сегодняшний день системой электронной очереди оснащены 14 крупных московских подразделений.

Программно-аппаратные комплексы "Артос" включают специальное программное обеспечение, информационные терминалы, средства отображения информации (информационные табло, "бегущие строки"). Установка системы видеонаблюдения также предусматривается этим комплексом, что позволяет руководству столичной ГИБДД контролировать как зоны ожидания приёма, так и помещения, где размещаются должностные лица инспекции. "Артос" обеспечивает следующие возможности:

настройка расписания работы и времени обработки обращения для операторов по каждому типу услуг

гибкое управление потоком заявителей

упорядочение приёма всех категорий заявителей вне зависимости от причины обращения

сбор статистической информации по работе операторов и интенсивности потока

взаимодействие с внешними информационными системами

предварительная регистрация в очереди через интернет и терминалы выдачи

По итогам проекта в оснащённых управлениях ГИБДД приём автовладельцев теперь проводится только с использованием электронной очереди, которая позволяет равномерно распределить нагрузку в подразделении в течение полного рабочего дня, а также информировать посетителей об очерёдности приёма.

Возможность предварительной записи на совершение регистрационных действий в столичных подразделениях ГИБДД осуществляется несколькими способами: на установленных терминалах и на портале государственных и муниципальных услуг г. Москвы. В соответствующем разделе каждый желающий может определить для себя конкретное подразделение ГИБДД, а также время посещения ? выбрать день и час обращения.

Система позволяет заранее определиться со временем приёма или выбрать определённое время обслуживания уже в подразделении. С таким подходом посетители уверенны, что их обслуживание начнётся в выбранное ими время и ни минутой позже. Причём каждый этап получения государственной услуги (подача документов, осмотр, повторная подача документов, этапы сдачи экзамена на получения водительского удостоверения) чётко расписан по времени, что позволяет точно спрогнозировать общее время присутствия в подразделении ГИББД и планировать своё личное время.

Внедрение аппаратно-программного комплекса "Артос" позволило снизить общее время получения услуги до 1,5 - 2 часов при регистрационных действиях для посетителей без предварительной записи и порядка 1 часа для тех, кто воспользовался возможностью предварительно записаться и заполнить заявление в электронном виде через портал госуслуг г. Москвы.

Даже в пиковые периоды, во время проведения акций автодилерами, система управления электронной очередью "Артос" могла обработать весь поток заявителей, желающих поставить или снять с учёта автомобиль, сохраняя принцип чётко определённого времени начала и продолжительности приёма, что позволило избежать хаоса в подразделениях ГИБДД.

"Установленные системы электронного управления очередью позволяют оптимизировать процесс приёма посетителей, сократить время, затрачиваемое на получение государственной услуги по регистрации транспортных средств, что в целом приводит к повышению качества работы инспекторов. Искоренение "живой" очереди не только облегчило жизнь автовладельцев, но и позволило вывести на качественно новый уровень процессы обслуживания населения. Как показала практика, благодаря внедрению новой системы количество обслуженных посетителей выросло, а вероятность возникновения конфликтов в очередях снижена практически до нуля", комментирует подполковник полиции Роман Сергеевич Мишуров, начальник МОГТОРЭР №5 ГИБДД ГУ МВД России по г. Москве.